MARKETING DIRECTO / JOOST VAN NISPEN, ICEMD, 8 TENDENCIAS DE COMERCIALIZACIÓN, MAILTECK

Presentación de Uno de los Más reconocidos gurús del marketing Directo y Digital en España, Joost Van Nispen, presidente del instituto ICEMD, Durante la jornada de Mailgráfica / Mailteck. Siempre Interesante escuchar una Joost! Aunque ya hayamos Lo Hecho en Otras coasiones, ponencias.

Redes Sociales / Toyota su última campaña

Ataca su crisis de imagen con el protagonismo de sus empleados

Toyota se apoya en Facebook y Youtube para promocionar y dinamizar su última campaña, “Tu Toyota también es mi Toyota”, en la que la marca de automóviles japonesa ha convertido a sus empleados en protagonistas.

El objetivo de la estrategia en redes sociales, desarrollada por Medialabs, era conseguir mayor notoriedad y una difusión viral de la campaña en los medios digitales.
Como soporte de la acción interactiva, Medialabs creó, en consonancia la campaña en otros medios, un site en el que los usuarios pueden, no sólo ver cada uno de testimonios en vídeo de los empleados de Toyota, sino que además pueden comentar el vídeo que más les ha gustado.Para dinamizar y difundir el site, la clave ha consistido en crear un concurso que premia al comentario más votado. Gracias a la conexión de este site con su cuenta de Facebook, cada participante puede publicar en su muro el comentario e invitar a sus amigos a que lo voten.
Simultáneamente, en Facebook se ha creado una página de fans de esta campaña, en la que los clientes y no clientes pueden intercambiar opiniones y experiencias. La página en Facebook, que en los dos primeros días contaba ya con casi 400 seguidores, se actualiza diariamente con vídeos, imágenes de los protagonistas y publicaciones interesantes relacionadas con la campaña.
Adicionalmente la campaña cuenta con un canal en Youtube donde los usuarios pueden comentar y compartir los vídeos.

marketingnews

Patrocinio de Hyundai de la Copa Mundial de Fútbol / Resultados

Hyundai sacó el Mundial a la calle e instaló en 32 ciudades del mundo los llamados Fan Parks, puntos de encuentro de los aficionados al fútbol donde podían seguir los partidos. Sin duda, en España la capacidad de convocatoria unida al triunfo de La Roja ha elevado la marca a otra dimensión.

A través de los Hyundai Fan Parks, la marca de coches quería potenciar la idea de ser una marca cercana. Así en las ciudades de nacimiento de algunos de los jugadores españolea (Villa, Ramos, Torres, Casillas, Arbeloa...) se han prepararon grandes fiestas ciudadanas en lugares representativos en los que el aficionado ha vivido una experiencia única, con elementos de merchandising, sorteos promocionales, música y animación en vivo y una presencia de marca constante pero muy integrada con cada evento.

Tanto Telecinco en los programas previos de los partidos y desde los informativos, como Marca (prensa, radio, web) se encargaron de convocar y animar los Fan Parks de Hyundai, contribuyendo a una asistencia masiva.

Cerca de un millón de personas en 25 grandes eventos en 6 ciudades (Madrid, Gijón, Sevilla, Zaragoza, Fuenlabrada, Valencia, Albacete) han vibrado con Hyundai y la selección durante todo el mundial, con la apoteosis final en el Fan Park de Madrid, que incluso se desplazó de zona y amplió el número de pantallas en previsión de la asistencia de aproximadamente 500.000 personas (Zona Cibeles a Colón).

Todo ello ha generado unas 800 noticias con presencia indirecta o mención directa de marca tanto en medios nacionales y locales e infinidad de noticias en medios on line, representando un retorno en publicity en torno a 5 millones de euros.

Hyundai consiguió a través de su campaña de medios más de 1.200 millones de impactos, el 92 % de cobertura sobre individuos con más de 16 años y una frecuencia de contacto de 36 OTS.

Además de los eventos, el anunciante tuvo en activo campaña en televisión (presencia en todas los medios que han tenido derechos de difusión en abierto, Telecinco y Cuatro), prensa (Mundo y Marca principalmente), exterior de (muppis y lonas de gran formato) e internet.

Innocean, agencia de publicidad de Hyundai, y Havas Sports&Entertainment, agencia de marketing deportivo de la marca han organizado y gestionado el evento en distintas ciudades de España, a las que se ha sumado Last Lap para ejecutarlo en Madrid y MPG como agencia de medios global.

marketingnews

FACEBOOK / STARBUCKS LANZA LA MAYOR CAMPAÑA MUNDIAL/ LINEABTL

Starbucks lanza la mayor campaña de publicidad en Facebook, que incluirá a 16 países, para crear notoriedad sobre su proyecto benéfico "All you need is love", una iniciativa que pretende combatir el sida en África.


La campaña consiste en invitar a distintos músicos en todo el mundo que interpretarán la canción e invitarán a los usuarios a enviar versiones del tema de los Beatles y por cada pieza que se reciba, Facebook aportará fondos al proyecto benéfico.


El proyecto cuenta con su propia web y será accesible a los usuarios de la plataforma en 16 países que incluyen a España, Estados Unidos, Francia, el Reino Unido y Turquía, entre otros.

http://www.starbucksloveproject.com/#/main/

MARKETING WEB - / LAS NUEVAS TENDENCIAS

(WEB 2.0)Vivimos tiempos de cambio. Tiempos contradictorios. Por una parte, tenemos un gigantesco movimiento de globalización que ha acercado los mercados entre sí de una manera jamás soñada, que ha diluido las fronteras nacionales y que ha aumentado la complejidad social.

En todo el mundo, aunque especialmente en los países más desarrollados, esa tendencia se ve, en cierto sentido, compensada por la constitución de una gigantesca red de relaciones, mediada
por las tecnologías de la información, donde millones de personas están participando en primera persona, apasionadamente,
de manera altruista.

Vicente Verdú2 llama a esta tendencia de nuestro siglo la sociedad de la conversación, que supera el estadio meramente técnico de la sociedad de la información y puede ser la puerta —seamos optimistas— a la sociedad del conocimiento.

Las empresas han llegado tarde a este movimiento, pero, por fin, han llegado.Las posibilidades que se les abren son inmensas, si bien para aprovecharlas será necesario un cambio de mentalidad hacia organizaciones más abiertas, más transparentes, más colaborativas. Hacia organizaciones que conversan.

La principal característica del mercado en el siglo xxi es que las organizaciones y los consumidores están implicados en una gran conversación densamente interrelacionada que hace cambiar radicalmente la relación entre las empresas y sus clientes.

La clave del mercado son las personas, una a una, cada una
con su propia voz.

Internet es el nuevo campo de juego de los negocios. De todos los negocios, no sólo de los que venden on line. E Internet es el ágora donde se está manteniendo la gran conversación.

En 2004, la nueva Internet emergente recibe un nombre:
web 2.0.
La expresión fue acuñada por la empresa O’Reilly Media
y rápidamente adoptada por los internautas como la mejor etiqueta para expresar la nueva manera en que la red de redes se está configurando. Sin embargo, no existe una definición consensuada acerca de qué es la web 2.0 y, posiblemente, nunca se alcanzará, puesto que se trata de una etiqueta para nombrar una tendencia.
Y las tendencias no se quedan quietas.
Una buena definición para nuestros propósitos puede ser la siguiente:
Un fenómeno social en relación con la creación y distribución
de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.

El Blog.
Se han escrito múltiples definiciones de lo que es un blog.
Una que toma un poco de casi todas sería ésta: «Un blog es un sitio web, PERSONAL O EMPRESARIAL, que per se, presenta o difunde una IDENTIDAD CORPORATIVA ,frecuentemente actualizado, compuesto de artículos, información , generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso.

Se llama blogosfera al conjunto de blogs. Tienden a relacionarse unos con otros y a crear comunidades y redes sociales, cada una con sus participantes y sus temas característicos. En las blogosferas, en la interacción de múltiples blogs, surgen los fenómenos de verdadero interés.

Clasificación blogs de España.
Políticos - Corporativos – Deportivos - Actualidad - Profesionales
Gadgets - Marketing – Financieros - Educativos - Gastronomía - Emprendedores - Televisión - Humor - Cine - Compras - Podcast – Videoblogs - Música – Videojuegos - Automóvil - Denuncia - Adultos - Viajes - Salud - Científicos - Literatura - Fotoblogs - Cotilleo - Locales Metablogs - Asociaciones - Aficiones - Móviles - Religiosos – Administración.

Uso del blog para lanzar campañas publicitarias / Mkt Viral.
El marketing tradicional se está volviendo menos eficaz con
la misma velocidad con que se está volviendo más caro. Algunas compañías han conseguido captar y fidelizar a millones de clientes mediante estrategias de coste cercano a cero, basadas en el poder
de las redes como prescriptoras. A esta nueva manera de vender se la conoce como marketing viral.
Así lo define la Wikipedia:
«El marketing viral y la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en conocimiento de marca, mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de red social creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente».

Según un estudio de Jupiter Research, empresa líder en el estudio del impacto de Internet en los negocios, el 70 % de las grandes empresas de Estados Unidos integraron weblogs en sus estrategias de comunicación el 2007».

LO ACTUAL
El éxito de los blogs no puede entenderse desligado del ascenso de lo que se está llamando software social y web 2.0. La nueva Internet tiene por protagonista a las personas, está generada por las personas y pone a las personas en interacción. La pujanza de la web 2.0 nos informa de un movimiento social de mayor alcance, que pretende introducir mecanismos de creación y decisión que crezcan de abajo arriba.
Las empresas no son una excepción. Junto a los modelos organizativos tradicionales, van surgiendo otros que demuestran
que algunas utopías son posibles. Y están obteniendo beneficios.

Ahora no estamos hablando meramente del uso de blogs,
sino de cómo la filosofía conversacional o LA NUEVA FILOSOFIA
de comunicación de estos nuevos medios ( de la que los blogs
son parte), se ha infiltrado hasta alcanzar el código genético
de algunas corporaciones y seguirá su avance probablemente
hasta tocar su compañía.

ABRIL -2008.
FUENTE: Manual de uso del blog en la empresa.

RELACIONES PÚBLICAS - CRISIS!, A RIO REVUELTO.....

Si hay un sector del marketing que está saliendo beneficiado de la recesión económico es el de las Relaciones Públicas. Así lo recoge The Financial Times basándose en los datos ofrecidos por las propias compañías de Reino Unido. La explosión de las redes sociales y la necesidad de una buena reputación online podrían haber sido los factores determinantes.

Las cifras de Chime Communications y WPP parece que no han sido en absoluto despreciables. La primera habría aumentado sus beneficios en un 10% en 2008, hasta alcanzar los 277 millones de libras. Su presidente, Lord Bell, habría señalado la bonanza de sus resultados en el ejercicio. Por último, el propio Martin Sorrell habría asegurado que las relaciones públicas sería el área de negocio con mayor crecimiento, un 4%.

La filial de Chime Communications, Bell Pottinger Sans Frontiers es la encargada de promocionar el turismo británico fuera de sus fronteras. Como bien señaló su presidente: "Estos negocios gestionados por los gobiernos no van a recortar su gasto".
Luego insistió en la importancia de las conversaciones en las redes sociales: "La crisis económica está siendo discutida en todas partes. Si no participas en ellas tu reputación también podría resultar dañada".
btl/news

CÓMO MEDIR Y MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UNA WEB.

(MKT WEB)
Una web supone siempre una inversión de recursos que sólo se justifica en la medida en que la misma cumpla sus objetivos. Pero, ¿tiene usted claros cuáles son los objetivos de su web? Y lo que es más importante, ¿sabe cómo medir y mejorar el grado en que su web está alcanzando sus metas?
Por: Fernando Maciá Director de Human Level Communications consultora dedicada al desarrollo web, optimización web, posicionamiento en buscadores y marketing digital. con sedes en Alicante, España y Dallas, Texas y profesor de Marketing Digital en Fundesem Business School

Resumen:
La época en que las empresas se planteaban si tener o no presencia en Internet ha pasado. Actualmente, una web supone una inversión de recursos encaminada a lograr ciertos objetivos.
A partir de dichos objetivos, podemos marcar unos “indicadores clave de rendimiento” que nos van a servir para medir la eficacia de nuestra web y descubrir oportunidades de mejora.
Es responsabilidad de las distintas áreas de la empresa marcar sus objetivos en Internet, hacer el seguimiento de los mismos y desarrollar propuestas de mejora de ese rendimiento.
La gestión de empresas de economía tradicional ha propiciado el desarrollo de numerosos métodos para evaluar el grado de consecución de sus objetivos. El incremento de la productividad, el ahorro de costes, el cumplimiento de los objetivos de ventas o el total de impactos útiles logrados por una campaña publicitaria, todos ellos se corresponden con una meta cuantificable a lograr en un plazo determinado y con un método de evaluación para establecer en qué medida se alcanzaron los objetivos prefijados. Con la consecución de los distintos objetivos a corto plazo, la empresa persigue alcanzar sus objetivos estratégicos en el medio y largo plazo.
Cuando los mismos directivos acostumbrados a manejar clasificaciones de clientes, porcentajes de penetración, umbrales de rentabilidad o incrementos de facturación se enfrentan con los nuevos paradigmas de la economía virtual parecen olvidar que la mayor parte de lo aplicable en la economía tradicional –incluido el sentido común- es igualmente válido cuando hablamos de la economía on line.
En muchos casos, se hace imposible identificar la forma en que la web de sus empresas se alinea con la estrategia general de las mismas. En los más graves, el sitio web no cumple otro objetivo que certificar la presencia de la empresa en Internet.


Esta situación es aún más paradójica si tenemos en cuenta que Internet, por su soporte tecnológico y su carácter interactivo, es uno de los escenarios donde es más fácil “probar cosas” y más rápido y barato resulta “ver qué ocurre”, extraer conocimiento y actuar en consecuencia. Veamos, pues, cuáles son las condiciones que favorecen que podamos medir el rendimiento de nuestra web en términos de Retorno Sobre la Inversión (ROI) y cuál es la brecha que nuestros directivos de la economía tradicional deben cubrir para aplicar sus valiosos conocimientos a la economía virtual con las mismas garantías de éxito.
1. Su web debe estar alineada con sus objetivos estratégicos
Los objetivos de la web se alinean con la estrategia general de la empresa, marcada por la Dirección General. Por lo que cuando hablamos de web, no hablamos de Informática ni Sistemas. Hablamos de Marketing, de Comercial, de Recursos Humanos, de Compras, de Atención al Cliente… (Si en su empresa la web está en manos de los informáticos, tiene motivos para preocuparse).
2. Su web debe tener objetivos tácticos que cumplir
A partir de la planificación estratégica, cada departamento establece los objetivos de su propia área, también en la web de la empresa.
Por ejemplo, un departamento de atención al cliente puede descargar de parte de trabajo a su call-center mediante una completa página de Preguntas Frecuentes (FAQ) en su web o mediante la inserción de un formulario de consulta que puede ser respondido en horas de baja actividad (mucha gente preferirá rellenar un formulario con su consulta en lugar de esperar a ser atendido 25 minutos mientras escucha una y otra vez la aburrida melodía de su 902).
Ya tenemos un objetivo: disminuir la carga de trabajo del call-center y aumentar la satisfacción del cliente. Y podremos medirlo: porcentaje del total de consultas que llegan vía 902 versus consultas vía web.
Otro ejemplo: el departamento de captación de propiedades de segunda mano de una agencia inmobiliaria puede concentrar más su labor en los perfiles de inmuebles de mayor demanda. Ya tenemos un objetivo: optimizar la adaptación de nuestra cartera de inmuebles a la evolución de los perfiles de la demanda. Y podremos medirlo: porcentaje de consultas exitosas en el buscador inmobiliario de nuestra web.
3. Identificando los Indicadores Claves de Rendimiento
A partir de los objetivos tácticos de cada departamento, se deben establecer en la web formas de medir la mejora en el grado de consecución de dichos objetivos. Aunque es interesante conocer las cifras globales del tráfico de su web (visitantes únicos, páginas vistas, referentes, etc.) es evidente que debemos estudiar con mucha más profundidad aquellas visitas que llegan a culminar el objetivo de nuestra web (comprar, pedir presupuesto, solicitar información, concertar visita…)
Esto es fácil de apreciar en un comercio electrónico: del total de visitantes que acceden a la página de inicio, sólo una parte utilizarán el buscador de productos. De éstos, sólo algunos añadirán productos a su cesta de la compra. Y de éstos últimos, sólo un determinado porcentaje finalmente culminará el proceso de pago on-line. La relación entre el total de visitantes y los que finalmente compraron nos da la tasa de conversión a clientes de nuestro site. Evidentemente, cuanto más alto sea este porcentaje, tanto mayor será el rendimiento de nuestra web. Este sería un Indicador Clave de Rendimiento de un comercio electrónico.
Pero aun si nuestra web no vende nada directamente, sus objetivos deben ser igualmente identificables y medibles. En los ejemplos mencionados, el porcentaje de personas que pasan de la página de Preguntas Frecuentes al formulario de consulta es un indicador clave de rendimiento: cuantas menos personas necesiten hacer uso del formulario, nuestras Preguntas Frecuentes son más eficaces y menos trabajo para nuestro departamento de Atención al Cliente. En el caso de la inmobiliaria, un porcentaje más alto de búsquedas exitosas de inmueble sobre nuestra base de datos indican una mayor adaptación a la demanda. También podríamos medir, del total de personas que consultan la ficha de un inmueble, el porcentaje de los que finalmente conciertan una visita, etc.
4. Medir el rendimiento de la web
La identificación de los Indicadores Clave de Rendimiento permite implementar dos procesos fundamentales para mejorar el rendimiento de una web:
-“Traducir” los datos de las estadísticas de tráfico en conceptos y valores fácilmente identificables por los responsables de cada departamento
-Transformar esos datos en conocimiento y tomar decisiones, es decir, actuar.

Vayamos por partes. Las estadísticas de tráfico de una web, por lo general, contienen información de tipo técnico, en un lenguaje excesivamente especializado y miden un sinfín de parámetros, la mayoría de ellos de escasa relevancia para un responsable de departamento. Estos factores provocan que esta información sea consultada únicamente por los informáticos o webmaster y sólo de modo esporádico.
Ahora bien, si identificamos sólo los datos que nos permiten medir cada uno de los Indicadores Clave de Rendimiento que hemos establecido para nuestra web, lo que estaremos haciendo en realidad será “traducir” el conjunto de datos de la estadística a un lenguaje mucho más cercano que los responsables de cada área podrán identificar y relacionar. No verán, por ejemplo, que http://www.midominio.com/atencion/client_form.aspx ha recibido el último mes 23.547 hits. Sino que el número de usuarios que ha necesitado el formulario de consultas ha descendido un 10%.


Enfrentado cada departamento sólo con aquellos datos relevantes que le sirven para medir el comportamiento de sus Indicadores Clave de Rendimiento, es mucho más fácil descentralizar la información estadística del tráfico de nuestra web y hacerla llegar al responsable de cada área en forma de informe ejecutivo.


Y podemos esperar un mayor grado de involucración en el estudio y seguimiento periódico de esos datos por parte de los directivos de cada área. De hecho, la segunda clave –transformar esos datos en conocimiento- depende de que los responsables sigan la evolución de estos pocos datos en periodos cortos: cada dos o cuatro semanas. De esta forma serán capaces de apreciar tendencias, anticipar evoluciones y percibir el efecto de los cambios y se sentirán más motivados para actuar.

 Mejorar el rendimiento de la web
A partir de la identificación de los Indicadores Clave de Rendimiento, comenzamos a medir el punto 0, es decir, la situación de partida de cada Indicador. Desde ese momento, cada departamento puede proponer y desarrollar estrategias para mejorar el rendimiento de su área. Al disponer de unos indicadores perfectamente identificados y una forma de medirlos consistente y continua, estamos en condiciones de “probar” estrategias y evaluar de modo casi inmediato su incidencia positiva o negativa. Este feedback estimulará la toma de decisiones y el inicio de acciones para mejorar el rendimiento de cada área. En última instancia, la evolución de los Indicadores Claves de Rendimiento nos darán la medida en que nuestra presencia en la red está alineada con la estrategia global de la empresa.
Conclusión
La labor conjunta de las distintas áreas aplicando una estrategia coherente de mejora del rendimiento no puede por menos que conducir a una mejora global del rendimiento de una web en todas sus áreas. Si establecemos una relación entre el coste de cada una de las mejoras y el retorno que nos genera (en términos de ahorro de costes de un call-center, por ejemplo; o de incremento de la tasa de conversión a clientes, visitas que concluyen en petición de cita o presupuesto, etc.) podremos evaluar el ROI de nuestra web, y estaremos en condiciones de ajustar la inversión en la misma sobre una sólida base presupuestaria. La web es un escenario más donde poder desarrollar negocios. Marquemos objetivos, midamos su consecución y actuemos para mejorar. Los principios de la economía siguen vigentes. También en la virtual.

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